FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was ist die anthrazit Plattform?

Die technologische Basis aller Produkte und Ausbaumodule von anthrazit. Sie ist modular aufgebaut und lässt sich in bestehende Websites einbauen und an Drittsysteme anschliessen.

Was ist h-Government?

Klassische E-Government kümmert sich um rein digitale Abläufe in der Verwaltung. Wir von anthrazit sind der Überzeugung, dass der digitale Staat und die digitale Gemeinde immer auch analoge bzw. physische Elemente beinhalten. Sie sind hybrid. Zudem sind wir auf Informationsflüsse und das Zusammenbringen von Mensch, Verwaltung und Staat spezialisiert. H-Government ist die Antwort auf die Herausforderungen der Digitalisierung, vor denen der Staat auf allen Ebenen steht.

Laufen die Produkte und Ausbaumodule auf allen Smartphones?
Ja, auf iPhone/iPad und Android als App sowie auf allen Geräten, die einen Browser haben. Also auch auf dem Mac, PC und auf Notebooks.

Wie werden die Inhalte erfasst?

Die Inhalte können über ein modernes Content-Management-System (CMS) erfasst werden. Dieses umfasst verschiedene Funktionen sowie ein Dashboard für die Anzeige von offenen Aufgaben. Weitere Informationen zum CMS erhalten Sie hier. Zusätzlich bietet die anthrazit-Plattform diverse Datenschnittstellen zu Drittsystemen.

Wer ist zuständig für die Inhalte?

Für die Inhalte sind die Gemeinden sowie verschiedene Datenanbieter zuständig, auf den digitalen Dorfplätzen und in Quartieren insbesondere deren Einwohnerinnen und Einwohner. Für die Nachführung der Entsorgungstouren sind die Gemeinden sowie in verschiedenen Regionen folgende Entsorgungsfirmen zuständig: A-Region in der Region St.Gallen, GAF in der Region unteres Fricktal/Baselbiet und ZAB in der Region Thurgau/Toggenburg.

Was ist eine Push-Nachricht?

Sämtliche Apps können Informationen nach Bedarf auch unmittelbar nach Eintreffen auf dem Smartphone der Nutzerinnen und Nutzer ohne ihr Zutun anzeigen lassen - ebenso auf dem Desktop im Browser, falls entsprechend kompatible moderne Browser genutzt werden. Nebst Echtzeit-Meldungen sind auch E-Mail-Pushs möglich.

An wen kann ich mich wenden, wenn eine anthrazit App nicht funktioniert?

Als erstes müssen Sie die App aus dem App Store herunterladen. Sollte der Download nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte den Lieferanten Ihres Geräts. Installieren Sie die App neu. Wenn gewisse Funktionen nicht wie erwartet reagieren, steht Ihnen der Support per E-Mail unter support@anthrazit.org zur Verfügung.

Bietet anthrazit Online-Support?

Ja. anthrazit bietet für bestehende Kunden Online-Support per Teamviewer an. Hierzu laden Sie sich die aktuelle Version von Teamviewer (Link klicken) herunter und installieren das Programm auf Ihrem Computer. Danach setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung für das weitere Vorgehen.

Sicherheit

Wo werden die Daten der Benutzer gespeichert?

Alle Daten werden in der Schweiz gespeichert. Für die Speicherung der Kundendaten betreibt die anthrazit ag eigene Server in der Schweiz bei i-way, dem Rechenzentrum der SAK (sak.ch). Die Daten verlassen nie die Schweiz.

Wie sicher ist die Datenübermittlung der Benutzerdaten?

Alle Daten werden via SSL verschlüsselt übertragen.

Wie schützen wir die Gemeinde vor unerwünschten E-Mails (Spam)?

Es braucht keinen zusätzlichen Schutz vor Spam. Es können nur ausgewählte Content-Manager der von der Gemeinde autorisierten Institutionen und Vereine eine Mitteilung versenden. Zudem akzeptiert der Content-Manager die Nutzungsbedingungen der anthrazit ag sowie die Richtlinien der Gemeinde. Daher ist kein Spam zu erwarten.

Was machen wir, wenn unlautere Bewertungen oder Kommentare verfasst werden?

Im Sinne der Meinungsfreiheit soll jeder Bürger seine persönlichen Bewertungen abgeben können. Sollten unlautere, anstössige oder dem Gesetz widersprechende Texte verfasst werden, können diese sofort entfernt und der Benutzer gesperrt werden.

Kosten

Wie werden die Kosten berechnet?

Die Preise der einmaligen Kosten richten sich nach der Grösse der Gemeinde sowie den optional verwendeten Ausbaumodulen. Nebst den einmalige Kosten für die Einrichtung fallen Nutzungsgebühren für das Hosting an. Im Hosting ist der Support via E-Mail inbegriffen.

Fallen nebst den monatlichen Fixgebühren noch weitere Kosten an?

Nein. Es gibt bei der Gemeinde für den Betrieb keine weiteren Kosten, auch der Versand einer unbegrenzten Anzahl Push-Nachrichten ist inbegriffen.

Produkte

anthrazit hat aus der anthrazit Plattform vier Produkte geformt, die mit einer Vielzahl von konfigurierbaren und kostengünstigen Modulen jedes Bedürfnis von Gemeinden und ihren Menschen abdecken. Vergleichen Sie! Gerne beraten wir Sie. Nehmen Sie mit uns unverbindlich Kontakt auf.

Ausbaumodule

Was sind die Voraussetzungen für eine Einführung?
Keine. Nach Eingang der Bestellung kann das gewählte Ausbaumodul sofort aktiviert werden.

Lassen sich die Ausbaumodule individuell konfigurieren?
Ja. Je nach Bedürfnis lassen sich mehr oder weniger Funktionen, Rubriken oder Benutzer freischalten. Wir können das Modul gerne individuell einrichten, jedoch hat der Umfang nicht zwingend einen Einfluss auf den Preis.

Lassen sich die Ausbaumodule mit anderen Modulen und mit weiteren Produkten kombinieren?
Ja, Kunden erhalten grösstmögliche Flexibilität. Gerne beraten wir Sie.

Plattform

Herzstück der Plattform ist ein einfach zu bedienendes Content Management System (CMS).

Darin erfassen Gemeinden ihre Inhalte. Mit wenig Aufwand und ohne Doppelerfassung, denn die anthrazit Plattform arbeitet mit bestehenden Websites und Tools zusammen. Darum kümmern sich unsere Spezialisten – und Sie sich um Ihre Einwohnerinnen und Einwohner und alle anderen Anspruchsgruppen.

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